【誠實的面對客戶】在與客戶進行溝通的時候發(fā)現(xiàn)，最讓他們氣憤的就是印刷服務企業(yè)對他們說謊。所以對待客戶一定要誠實，一個會欺騙顧客的企業(yè)是留不住客戶的。

【客戶真正需求】當客戶指責服務人員服務水平不好的時候，很多服務人員都有這樣的想法，并不是自己的服務不好，而是客戶沒有表達清楚他們希望得到的服務是什么。針對這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨?？蛻舨徽f自己可以主動去問，很多時候溝通是解決問題最好的辦法。對于印刷服務人員更是如此，在為客戶提供服務之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務。

【實行按需服務】與按需印刷一樣，印刷企業(yè)也可以為他們的客戶提供按需服務。印刷企業(yè)可以根據客戶的需求安排不同的服務人員來解決客戶面臨的問題。無論客戶有什么需求，都有可以幫助他們的工作人員。

【電話服務】在英國音頻品牌服務供應商PHMediaGroup對1000名消費者進行調查，結果顯示，僅有18%的消費者對打電話的方式處理相關印刷業(yè)務表示滿意，這使印刷成為服務最差的行業(yè)。有些消費者說他們曾經滿懷希望的給印刷企業(yè)打電話，結果卻大失所望，他們的問題并沒有得到解決更離譜的是根本不理解服務人員在說些什么。調查人員也表示，呼叫處理業(yè)務一直是英國消費者最不滿意的一種服務方式。

只有好的服務，才能留住現(xiàn)有客戶吸引潛在客戶。

用戶留言